Ihr IT-Partner aus Heusenstamm für Premium IT-Services

Leistungsumfang

Einfacher Support

"Im 1st Level User Support bieten wir klassischen Helpdesk-Service mit Ticketierung, Zuteilung und Priorisierung von Anfragen an. Wir führen MACs (move/add/changes) durch, d.h. technische Umzüge, Erweiterungen und Änderungen. Außerdem richten wir Drucker, Scanner, Faxgeräte und andere Peripheriegeräte ein und übernehmen die Netzwerkverkabelung (Patch-Verwaltung, Etagenverteiler, Beschriftung). Wir bieten auch Inventurdienste (Software- und Hardware-Lizenzmanagement mit Reporting) an und erstellen einfache Dokumentationen. Wir kümmern uns um die Garantieabwicklung gegenüber den Herstellern und sind für die Assemblierung von PCs und Server-Systemen zuständig. Unsere Aufgaben umfassen auch die Hardware-Diagnose und Montagearbeiten."

Erweiterter Support

"Im 2nd Level Support sind wir für die Hardware- und Software-Design von PCs, Workstations und Basis-Server-Systemen zuständig. Wir administrieren Server und Infrastrukturkomponenten und führen erweiterte Fehleranalysen bei Applikationen durch. Zudem bieten wir umfassendes Dienstleistungsmanagement und sind im Webdesign und -Entwicklung tätig. Unsere Aufgaben umfassen auch das Netzwerkmanagement, die Konfiguration von aktiven Netzwerkkomponenten und das Updatemanagement von Geräten. Wir automatisieren Monitoring-Dienste und erstellen komplexe Dokumentationen. Zudem sind wir im Projektmanagement tätig und beschäftigen uns mit Virtualisierung und Clustering. Wir betreiben auch hochverfügbare (HA) Umgebungen."

Spezialisten Support

"Als 3rd Level IT-Spezialist übernehmen wir komplexe Aufgaben im Bereich Hardware- und Software-Design für Netzwerke und Server-Systeme. Wir entwickeln IT-Strategien und sind im Eskalationsmanagement tätig. Zudem planen und gestalten wir vielschichtige Systemumgebungen im Bereich Netzwerke, Clustering, Hochverfügbarkeit und Virtualisierung. In den Bereichen Prozessmanagement, Lizenzierung, Automatisierung, Sicherheit, Budgetplanung und Optimierung bieten wir Beratung an. Zudem übernehmen wir die Planung und Umsetzung von Zertifizierungen wie dem TÜV. Darüber hinaus führen wir alle Tätigkeiten des Vor-Levels durch, wenn diese eine höhere Zertifizierung der Hersteller, tiefergehendes Wissen oder umfassende Analysen erfordern."